#北海道打工小记很讨厌被塞进一堆 walk-in,只要客人数量在一百左右就必定会加班,尤其讨厌这种情况做 back
今天显然预约部出了些问题,有预约的客人最开始被排到 counter 的位置,显然是让 walk-in 坐了本应预留给有预定的客人、又没控制时间。今天负责我们餐厅的 Hostess 走前还专门找到每个人鞠躬……虽然每个人都会犯错,但即便没犯错的情况最近也频繁出现过量 walk-in 的情况(很多次还是我们有包间要照顾的情况)。
厌倦了,好讨厌。
你服务业一天做不到用心去尊重服务提供者体力精力上限就别想有劳动力饱和的一天。
擦杯子到十一点、回了一趟餐厅放杯子、问 S 某个内部有蒸汽没法擦干净的容器应该放在哪里,被随意应付过去,我又问了一遍,没听到他说 excuse me,结果直接被他不耐烦的推开。
我知道大家都很累,也并不是被很大力地推开,回到空无一人的 back side 的瞬间突然好累,好讨厌,忽然眼泪止不住了。
换衣服时 C 突然对我说谢谢,说今天这么忙,知道我一直做 polishing 很辛苦,说 feel sorry for me,还道歉……明明 C 没有任何应该对我道歉的事情
C 是个乍一看大大咧咧的女孩,和我年纪相仿,但从业时间长于我。今天还偶然聊到她先前工作时痛苦的经历,突然明白为什么这个看着潇洒自在又善于交际的女孩为什么总是把 I'm sorry 挂在嘴边,为什么明明看着开朗实际却心思敏感,用会在我偷偷哭过后问我 if I'm okay。
……其实对目前的酒店、团队没什么不满,只是打心底厌倦再做这行了。我想有这想法的同行一定不少,不然 F&B 怎么会是酒店离职率最高部门呢?